Des améliorations, quant à l'accueil des familles lors de leur arrivée et celle du défunt, sont indispensables.
Personne n'est présent à l'entrée. La famille attend dans le hall pendant que le personnel s'occupe de l'arrivée du défunt. Ce temps semble interminable et est très angoissant.
De plus, les 15 minutes pour préparer la cérémonie avec la personne chargée de celle-ci, avant que l'éloge funèbre commence est totalement inapproprié. Cette cérémonie est très importante pour la famille et en conséquence doit être préparée avec tout le temps et le soin nécessaire.